Politica de reembolso

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

¡Gracias por comprar en Vélier & Co! Queremos que estés feliz con tu pieza y respaldamos nuestra calidad a largo plazo.

Garantía de por vida y Programa de Renovación

• Defectos de fabricación: Todas nuestras piezas cuentan con garantía de por vida ante defectos de origen estructurales. En este caso, el cambio se realiza sin costo alguno para ti.
• Renovación a 3 meses: Si tu pieza pierde su brillo de manera notable durante los primeros 3 meses desde la entrega, puedes cambiarla por otro modelo disponible del mismo precio base abonando un copago único de S/ 90.00, que incluye el envío de tu nueva pieza. El precio base es el precio normal del producto, sin descuentos ni promociones vigentes: una pieza de S/ 179 se renueva por otra de S/ 179, y una de S/ 199 por otra de S/ 199.

Cambios o devoluciones estándar (por cambio de opinión) Puedes solicitar un cambio de modelo o reembolso dentro de los 3 días siguientes a la entrega de tu pedido. Pasado ese plazo, solo aplican las políticas de garantía mencionadas arriba.

• La pieza debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste.
• Debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios.
• La pieza, el empaque y los demás productos entregados deben estar intactos (limpios, sin daños ni arrugas, tal cual los recibiste). Si no es así, no será posible hacer un cambio o devolución por cambio de opinión y la pieza te será enviada de vuelta. Si no respondes para coordinar ese envío de vuelta durante la primera semana, la pieza no será enviada y no se hará una devolución.

Cómo solicitar un cambio, garantía o reembolso Escríbenos a velierycosupport@gmail.com o por WhatsApp al +51 987 589 113 indicando tu número de pedido. Si es por pérdida de brillo o defecto de fábrica, adjunta fotos claras donde se aprecie el estado de la joya. Te responderemos con los pasos y la dirección para enviarla. Por favor, no envíes nada sin habernos contactado antes.

Piezas no elegibles para cambio estándar por opinión

• Piezas en liquidación final.
• Aretes y pendientes, por estrictas razones de higiene (salvo que aplique la garantía por defecto de fábrica).

Reembolsos Cuando recibamos e inspeccionemos tu pieza devuelta (dentro del plazo de 7 días), te avisaremos si tu reembolso fue aprobado. Si se aprueba, devolveremos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Si no se aprueba, la pieza te será enviada de vuelta. Si no respondes o no recibes la entrega en 2 ocasiones, ya no será enviada de nuevo por temas logísticos y contables, y perderás la pieza sin opción de reembolso.

Costos de envío en devoluciones

• Si el producto llegó con un defecto de fábrica, nosotros asumimos todos los costos de envío.
• En el programa de renovación, el copago de S/ 90.00 incluye el envío de tu nueva pieza; el envío de la pieza anterior hacia nuestras instalaciones corre por tu cuenta.
• Si realizas una devolución por cambio de opinión, los costos de envío hacia nuestras instalaciones corren por tu cuenta.
• No podemos responsabilizarnos por paquetes que se pierdan en el envío de regreso, por lo que recomendamos usar un servicio con seguimiento.